APPLE
Q:手機螢幕破損
A:
無論是壓壞、摔破、撞到等造成螢幕破損,均可能需更換螢幕模組,並由工程師判定是否有其它功能損壞。
Q:手機螢幕無法觸控或觸控不良
A:
當您的螢幕發生觸控問題,建議您依以下步驟進行: (1)請先將手機強制關機 (2)重新開機後,若仍無法使用,請儘速送修。
Q:手機螢幕變色
A:
當您的螢幕出現變色,建議您依以下步驟進行: (1)請檢查您的True Tone設定:請進入「設定」→「螢幕顯示與亮度」→「True Tone」選擇關閉 (2)請檢查您的Night Shifts是否為開啟狀態:請進入「設定」→「螢幕顯示與亮度」→「Night Shifts」選擇關閉
Q:手機螢幕出現掃瞄線
A:
當您的螢幕出現一條一條的掃瞄線,手機可能遭受外力壓迫,造成螢幕排線異常,請備份後儘速送修您的手機。
Q:手機無法充電或電池充不滿
A:
(1)電池及充電孔外觀已損傷,建議立刻送修 (2)電池充電顯示異常,待機時間變短,可能為電池因使用壽命及習慣造成折損,需送修判定。
Q:充電時,手機螢幕無反應
A:
請重新插拔充電器,再依以下步驟處理 (1)清潔螢幕表面之髒污 (2)使用原廠之手機充電器及充電線
Q:手機充電時,螢幕顯示「不支援此配件」
A:
當您充電時 ,手機螢幕出現此訊息,可能為以下兩種狀況: (1)若您使用非原廠認證之手機充電線,將會出現此訊息且無法充電。請務必使用原廠或通過MFi認證之手機專用傳輸線 (2)若手機充電孔內部有髒污也容易被判定非支援配件,可先嘗試清潔,若清潔無效請送維修中心檢修
Q:如何查詢手機的IMEI碼
A:
手機的IMEI碼為手機唯一身份證,為一組15碼數字.欲查詢手機IMEI碼,請在手機撥號介面上輸入「*#06#」或檢查您的手機包裝外盒貼紙
Q:如何查詢原廠保固
A:
請至APPLE官網輸入您的資料,查詢保固狀態https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/
Q:新手機充電需要充滿24個小時嗎?
A:
現在的智慧型手機大多為鋰電池,無需充滿24小時。若為傳統手機鎳氫或鎳鎘電池,建議首次充電時間請參考說明書。
Q:充電時可否使用手機
A:
每支手機的機型設計不同,不建議邊充電邊使用。
Q:手機充完電應該馬上拔下充電線?
A:
手機充電完成100%不需急著拔,可以等離開時再拔掉即可。因為近年的智慧型手機大多會設計防過充機制,當電池充滿時就會自動切換為電源供應器來供給電源。
Q:FACE ID無法使用
A:
(1)請將系統更新至最新版 (2)重新開機
Q:手機無法安裝遊戲
A:
如果您的手機發生遊戲無法安裝之現象,請依下列步驟進行 (1)請更新您的系統版本至最新版後,重新開機 (2)確認APP版本是否與手機系統版本相容
Q:手機透過USB連接電腦時,無法辨識
A:
若您為首次將手機連接至電腦,手機會提示您需進行「信任這部電腦」 (1)請連接後在手機上選擇 「信任這部電腦」,並輸入密碼 (2)使用原廠手機傳輸線或更換另一台電腦,確認是否為線材或電腦的問題 若問題仍無法排除,建議您將手機送修,由工程師進行詳細檢測
Q:如何在手機和電腦之間傳送相片、影片及音樂
A:
(1)將手機連接至電腦,開啟iTunes (2)選擇同步功能,請參考APPLE原廠說明 https://support.apple.com/zh-tw/ht201253 請注意:iOS無法將照片以檔案形式複製到手機內,需使用「同步功能」
Q:如何開啟Siri功能
A:
(1)長按「Home 鍵」即可叫出Siri (2)若仍無法叫出Siri,請至手機「設定」→「一般」→「Siri」開啟功能即可
Q:如何關閉拍照的快門聲
A:
請打開靜音模式:機身左側之靜音鍵打開即可。
Q:手機無法使用擴音功能
A:
(1)將系統更新至最新版本 (2)通話時按音量上鍵增加音量 (3)重新開機 ※若問題無法排除,請送修您的手機
Q:如何使用「尋找我的iPhone」
A:
如果您擔心手機遺失或遭竊時,請開啟及設定「尋找我的iPhone」功能進行手機定位 詳細設定請參考APPLE官網說明 https://support.apple.com/kb/PH2696?viewlocale=zh_TW&locale=zh_TW
Q:忘記APPLE ID怎麼辦
A:
請務必依照APPLE官網說明,查看或重置您的APPLE ID。 APPLE官網:https://support.apple.com/zh-tw/HT201354
Q:AssistiveTouch(小白點)不見了
A:
請至手機「設定」→「一般」→「輔助使用」→「AssistiveTouch」開啟功能即可
Q:無法開啟拍照功能
A:
(1)可能是按鍵異常或拍照功能設定問題。若為按鍵問題請送修,若按鍵可使用,請檢查您的拍照設定 (2)若曾經經過摔/壓機等外力造成拍照功能無法正常開啟,可能為相機硬體故障,請儘速送修
Q:拍照無法對焦
A:
(1)請先清潔您的手機鏡頭 (2)進入「設定」→「一般」→「重置」→「重置所有設置」 (3)重新開機 ※若仍然無法對焦,有可能是硬體問題,請送修您的手機
Q:拍照之照片品質不佳
A:
1.部份手機型號拍照時會產生黃光或紫光,需待原廠更新解決。 2.若您使用的為第三方APP拍照軟體,可能造成拍攝品質不佳,請儘量使用手機系統預設拍照功能
Q:照片無法儲存
A:
(1)請檢查您的儲存空間(iCould或手機空間)。 (2)升級系統至最新版 (3)進入「設定」→「一般」→「重置」→「重置所有設置」 ※若仍然無法儲存,請送修您的手機
Q:手機發熱或發燙
A:
智慧型手機如同一台電腦,當CPU工作時會產生熱能,我們會感覺到手機的機身發熱,這是正常現象。但每支手機的設計不同,建議勿長時間使用。
Q:手機按鍵無法使用
A:
手機的電源/休眠 鍵 容易因內部彈片易受潮或斷裂造成無法使用或反應較慢。另外軟體APP當機也可能造成無反應。若您將手機重開機之後仍無法排除狀況,可能需更換按鍵模組。建議您將手機送修,由工程師做專業檢測。
Q:手機無法撥打電話
A:
1.請確認手機是否設定為「飛航」或「勿打擾模式」 2.若確認後仍無法撥打電話,可能需更換主機版。建議送修做進一步檢測。
Q:手機操作速度變慢
A:
1.請將手機更新至系統最新版,並重新開機 2.若問題仍無法排除,可考慮進行電池效能檢測(請將手機送修,由工程師為您進行檢測)
Q:手機震動功能異常
A:
1.請確認手機的震動功能已經開啟 2.重新開機後,若仍無法使用,請送修您的手機
Q:AirDrop無法配對
A:
1.請確認欲連結之裝置已經開啟藍芽或AirDrop,同時於搜尋配對狀態 2.對方藍芽功能是否已開啟 3.確認欲配備之裝置已經輸入正確的配對認證碼 ※若仍無法配對,請重新開機或送修檢測
Q:手機無收訊
A:
若屬人為摔機後損壞,請送修您的手機。有可能是手機天線或SIM損壞,造成收訊問題。 若屬非人為損壞,請先聯絡您的電信系統服務商,確認您所在地區的收訊品質。
Q:手機泡水怎麼辦
A:
無論您的手機是掉落水中或是淋到雨,請務必按以下步驟先行處理 (1)先將手機關機並拔出電池 (若電池無法拔除,請直接關機) (2)請使用衛生紙或乾布儘快擦乾,特別是充電孔或耳機孔等金屬片的地方,需使用棉花棒吸乾。 (3)儘快送修。若無法儘快送修,請務必保持手機乾燥並立即關機,請勿再嘗試是否能開機,即刻送修。 ※請注意:無論在任何情況下,切勿使用吹風機或任何其它方式試圖吹乾您的手機。
Q:手機HOME鍵無法使用
A:
請將手機重新開機,若仍無法使用,請儘速送修您的手機
Q:手機無法使用觸控功能
A:
請確定您已開啟觸控調節功能: 前往「設定」→「一般」→「輔助使用」→「觸控調節」,然後選擇開啟。
Q:手機無法識別SIM卡
A:
1.請重新插拔SIM卡 2.SIM卡金屬片可用橡皮擦清潔(勿沾水),再嘗試。
Q:手機當機,畫面靜止不動
A:
(1)請強制將手機關機:同時按住「 Home 鍵」與「 Power 鍵」約5 ~ 10 秒鐘後,再重新開機 (2)若仍發生此狀況,建議送修手機,由工程師做進一步檢測。
Q:手機經常自動重新開機
A:
(1)請確認手機使用的為原廠電池及充電器 (2)確認手機外殼是否密合 (3)若狀況無法排除,請儘速送修。
Q:手機無法解鎖(指紋鎖或密碼鎖)
A:
若您連續輸入2次錯誤,請勿再嘗試,儘速送修您的手機。
Q:如何回復我的iPhone
A:
請參考APPLE官網說明: 從備份回復 https://support.apple.com/zh-tw/ht204184
Q:手機遊戲或APP閃退
A:
(1)請至手機「設定」→「一般」→「整理背景APP」 (2)重新開機。若問題仍無法排除,請送修您的手機 (3)常發生在版本相容性問題,可等待APP官方修復閃退BUG後,更新iOS及APP版本
Q:手機無法發送簡訊
A:
1.欲發送之手機號碼錯誤,請重新確認 2.手機欠費,無法使用簡訊,請聯絡您的電信商
Q:如何移除已安裝的APP
A:
1.請長按APP圖示,直至圖示開始晃動 2.點圖示左上角的X圖示,即可刪除APP 詳細操作可參考APPLE官網 https://support.apple.com/zh-tw/ht207618
Q:軟體應用程式無法更新
A:
(1)請確認您的手機網路已經開啟 (2)將系統更新至最新版本,有些系統軟體版本和檔案大小情況需連線至WIFI才可以更新 (3)重新開機,再次點選下載 若問題仍無法排除,請送修您的手機
Q:如何備份iPhone
A:
您可選擇iCoud或iTunes進行備份。在備份前確定你的手機有足夠儲存空間 備份方式請參考APPLE官網說明https://support.apple.com/zh-tw/ht203977
Q:手機無法上網(WiFi無線網路)
A:
(1)請進入手機系統設定,關閉WiFi再重新開啟 (2)搜尋您欲連線的WiFi名稱,輸入密碼重新連結(請確認密碼是否正確) (3)若為公用WiFi,請確認是否需註冊或申請帳密 (4)若仍然無法連線,請將手機重新開機。若狀況仍無法排除,建議送修。
Q:手機無法上網(行動網路3G/4G)
A:
(1)請重新開機,讓手機重新搜尋行動網路 (2)確認手機已開啟行動上網功能 (3)聯絡您的電信服務商,確認網路狀態以及行動網路涵蓋區域 (4)檢查是否安裝第三方軟體,限制您的上網流量 ※若以上仍無法排除,請送修您的手機
Q:手機響鈴為無聲或鈴聲過小
A:
(1)請先確認您的手機鈴聲設定方式(是否設成靜音或音量調整過小) (2)若設定無異常,可能需更換手機的音量排線或響鈴模組(依實際檢測為準)。建議送修手機,由工程師進行完整檢測。
Q:通話時聽不到對方聲音
A:
(1)請於通話時調整手機的聽筒音量大小並檢查設定 (2)若問題仍然發生,請送修手機,實際故障原因依工程師檢測為準。
Q:通話時對方聽不到我的聲音
A:
(1)請檢查手機的麥克風是否處於開啟狀態 (2)檢查及清潔手機之麥克風孔是否有髒污(請參閱各手機說明書) ※若仍然沒有聲音,請將手機還原至出廠預設值或送修
Q:手機當機,畫面靜止不動怎麼辦?
A:
請強制重開機,依照型號不同操作方式如下 (1)iPhone 4/4s, 5/5s, 6/6+, 6s/6s+ 長按電源鍵 + Home鍵直到蘋果 Logo 出現 (2)iPhone 7/7+, 長按電源鍵 + 音量鍵( - ) 直到蘋果 Logo 出現 (3)iPhone 8/8+, iPhone X, Xr , Xs - 按一下音量鍵( + ) 放開後 - 再按一下音量鍵( - )放開後 - 長按電源鍵直到蘋果 Logo 出現 若仍發生此狀況,建議將送修手機,由工程師做進一步檢測
Q:手機畫面突然變大,或畫面中出現方框怎麼辦?
A:
當手機畫面中出現了這樣的透明框,或畫面顯示變得異常大,可能是啟動了畫面「縮放」功能,此功能為輔助用戶觀看畫面時放大檢視。若需關閉或預防誤觸,請依以下方式操作 (1)若要關閉縮放: 三隻手指同時點擊螢幕兩下,即可將縮放功能關閉 (2)預防誤觸縮放功能 : 「設定」→「一般」→「輔助使用」→「縮放」,即可將「縮放」關閉 。
Q:手機開始出現旁白,如何關閉螢幕報讀器VoiceOver?
A:
當手機出現旁白,而且無法正常點按,可能是啟動了 VoiceOver功能。請依型號照以下方式進行。 (1)iPhone X 以前之機型:關閉「VoiceOver」: 連續按三 下Home鍵,即可將VoiceOve功能關閉。 (2)iPhone X以上之機型,請連續按三下側邊按鈕,即可將VoiceOve功能關閉。 如果以上方式仍無法關閉VoiceOver,也可以開啟Siri幫忙關閉。
Q:如何清除手機資料?
A:
請先到「設定」→「一般」→「重置」,依需求選擇以下方式(擇一) (1)重置所有設定 此選項為清除所有設定內功能,包括個人設定,使設定回復至最初狀態,例如桌布、Touch ID/Face ID、定位、服務與隱私權等。 ※系統使用上不順暢不穩定也能嘗試這個功能。 (2)清除所有內容和設定 此選項將會把手機回復成出廠設定,手機裡面所有軟體、內容、設定都會被清除。
Q:如何知道手機電池該更換了?
A:
電池大約在使用2~3年後會開始出現老化膨脹等現象,當您的手機出現以下情況代表電池需要更換了 ! (1)突然斷電,自動開關機。 (2)電量上下跳動浮動很大。 (3)蓄電量變差。 (4)手機開始變遲鈍,無法支援高峰期所需效能 。 (5)充電很快,掉電也很快 。 (6)電池健康度低於80%,循環次數700次左右。 如果不確定手機電池壽命,也可攜帶您的手機至大師修門市,由工程師為您進行檢測並提供建議。
Q:如何在 iPhone 上拍攝螢幕快照(螢幕截圖)
A:
請依您的機型進行以下操作: (1)iPhone 4 ~ iPhone8+ 用戶 同時按住手機 電源鍵 + Home鍵。 (2)iPhoneX,XR,XS用戶 同時按住手機 電源鍵 + 音量鍵( + ) ※更快捷的截圖方式: 首先到「設定」→「一般」→「輔助使用」→開啟「AssistiveTouch」→「自定最上層選單」→點選「3D Touch」後出現多個選項,選「螢幕快照」,完成後,只須重壓小白點即可完成截圖。
Q:什麼是BSMI電池?
A:
BSMI電池是經由台灣經濟部標準檢驗局 (BSMI)檢驗合格的電池。說明如下 (1)項目包含EMI及EMS,也就是電磁輻射干擾防護及靜電防護,如此才能有效杜絕不良電池,容量灌水或是安全性有問題的電池。 (2)在產品上有商品檢驗標識Logo代表檢驗合格。 (3)BSMI認證通過認證的是更加安全及品質優良的。
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