Android
Q:手機螢幕破損
A:
無論是壓壞、摔破、撞到等造成螢幕破損,均可能需更換螢幕模組,並由工程師判定是否有其它功能損壞。
Q:手機螢幕無法觸控或觸控不良
A:
當您的螢幕發生觸控問題,建議您依以下步驟進行: (1)請先將手機強制關機 (2)重新開機後,若仍無法使用,請儘速送修。
Q:手機螢幕變色
A:
當您的螢幕出現變色,建議您依以下步驟進行: (1)請檢查您的True Tone設定:請進入「設定」→「螢幕顯示與亮度」→「True Tone」選擇關閉 (2)請檢查您的Night Shifts是否為開啟狀態:請進入「設定」→「螢幕顯示與亮度」→「Night Shifts」選擇關閉
Q:手機螢幕出現掃瞄線
A:
當您的螢幕出現一條一條的掃瞄線,手機可能遭受外力壓迫,造成螢幕排線異常,請備份後儘速送修您的手機
Q:手機無法充電或電池充不滿
A:
(1)電池及充電孔外觀已損傷,建議立刻送修 (2)電池充電顯示異常,待機時間變短,可能為電池因使用壽命及習慣造成折損,需送修判定。
Q:新手機充電需要充滿24個小時嗎?
A:
現在的智慧型手機大多為鋰電池,無需充滿24小時。若為傳統手機鎳氫或鎳鎘電池,建議首次充電時間請參考說明書。
Q:充電時可否使用手機
A:
因每支手機的機型設計不同,不建議邊充電邊使用。
Q:充完電應該馬上拔下充電線?
A:
充電完成100%不需急著拔,可以等離開時再拔掉即可。因為近年的智慧型手機大多會設計防過充機制,當電池充滿時就會自動切換為電源供應器來供給電源。
Q:充電時,手機螢幕無反應
A:
請重新插拔充電器,再依以下步驟處理 (1)清潔螢幕表面之髒污 (2)使用原廠之手機充電器及充電線
Q:手機的無線充電異常
A:
請依序確認以下事項 (1)您的手機有支援無線充電 (2)無線充電器符合Qi規範 提醒您:1台充電器僅能供1台手機充電,請勿同時在1台充電器放置2支手機充電 ※若您的問題仍無法解決,請送修您的無線充電器或是將手機送修檢測。
Q:如何查詢手機的IMEI碼
A:
手機的IMEI碼為手機唯一身份證,為一組15碼數字.欲查詢手機IMEI碼,請在手機撥號介面上輸入「*#06#」或檢查您的手機包裝外盒貼紙
Q:如何查詢原廠保固
A:
如果您是在電信門市或網路購買,請檢查包裝盒內的保固貼紙或保固卡或檢查您的購買憑證
Q:如何退出手機安全模式
A:
請將手機重新開機即可
Q:手機無法安裝遊戲
A:
請依以下步驟進行 (1)請將您的手機系統更新至最新版,確認APP版本是否與手機系統版本相容 (2)清除Play商店的快取資料手機資料: 手機 「設定]→「應用程式]→「更多]→「顯示系統]→「Google Play 服務]→「管理空間]→清除所有資料 (3)等候約5分鐘,再次下載
Q:手機透過USB連接電腦時,無法辨識
A:
請嘗試以下方式 (1)進入「設定]→ [開發人員選項] → 取消勾選 [USB偵錯] (2)進入 [設定] →[儲存空間] → 點選右上角圖示→ 勾選 [媒體裝置 (MTP)] (3)將電腦及手機更新至最新版本 (4)連接別台電腦,確認為手機或電腦問題 (5)更換其它線材或使用手機原廠傳輸線,確認是否為線材造成 ※若以上方式仍無法排除問題,請送修您的手機
Q:如何在手機和電腦之間傳送相片、影片及音樂
A:
(1)將手機連接至電腦,等待讀取 (2)電腦會將手機辨識為可移除式 USB 磁碟機,即可開啟資料夾開始傳輸檔案
Q:手機的中文輸入法不見了
A:
請先進入「設定」→ 「語言與鍵盤」→選擇 [繁體中文] 若問題仍無法解決,請至「設定」→ 「原廠重設」
Q:手機無法開啟拍照功能
A:
(1)可能是手機按鍵異常或拍照功能設定問題。若為按鍵問題請送修,若按鍵可使用,請檢查您的手機拍照設定 (2)若您的手機曾經經過摔/壓機等外力,造成手機拍照功能無法正常開啟,可能為相機硬體故障,請儘速送修手機。
Q:如何關閉手機拍照的快門聲
A:
進入手機「設定」→ 「音效與震動」→ 「音量」→「系統 (設定為靜音)」 ※部份手機之設定不同,請參閱手機說明書
Q:手機無法使用擴音功能
A:
(1)請將手機的系統更新至最新版本 (2)通話時切換至擴音模式後,請按手機音量鍵的加大音量 (3)將手機重新開機 ※若問題無法排除,請送修您的手機
Q:如何使用Find My Device 找回手機
A:
如果您擔心手機遺失或遭竊時,請開啟及設定Find My Device功能進行手機定位 (1)「設定」→ 「Google」 → 「安全性」 →「 Find My Device」→啟用此功能 (2)一旦您發現手機遺失或遭竊,請上網登入您的 Google帳號,連結至網址:www.google.com/android/find (3)依畫面執行「播放音效」、「清除資料」等功能
Q:NFC無法連線使用
A:
如果您的手機無法使用NFB連線使用,請依以下步驟確認 1.傳輸檔案或配對裝置 (1)請確認兩台裝置圴已啟動NFC功能 (2)請務必將兩台欲連線的裝置以背靠背的方式貼近 2.信用卡付款 (1)若您使用的為信用卡付款功能,請務必先行註冊手機付款服務,方可開啟NFC付款功能 若您的手機仍無法使用NFC,建議您將手機送修,由手機專業工程師為您進行詳細檢測。
Q:手機拍照時,鏡頭無法對焦
A:
(1)請先清潔您的手機鏡頭 (2)清除相機快取 :「設定」→「應用程式」→「全部」→「相機」→「儲存空間」→「清除資料」→「清除快取」 (3)重新開機 ※若仍然無法對焦,請送修您的手機
Q:手機拍照之照片品質不佳
A:
(1)部份手機型號拍照時會產生黃光或紫光,需待原廠更新解決。 (2).若您使用的為第三方APP拍照軟體,可能造成手機拍攝的照片品質不佳,請儘量使用系統預設拍照功能
Q:手機的照片無法儲存
A:
手機中毒、記憶卡損壞或容量已滿等皆有可能造成無法儲存檔案。請嘗試備份並刪除現有記憶卡的檔案,釋放空間。或是另行安裝手機防毒軟體掃瞄病毒。
Q:手機發熱或發燙
A:
智慧型手機如同一台電腦,當CPU工作時會產生熱能,我們會感覺到手機的機身發熱,這是正常現象。但每支手機的設計不同,建議勿長時間使用。
Q:手機按鍵無法使用
A:
手機的電源/休眠 鍵 容易因內部彈片易受潮或斷裂造成無法使用或反應較慢。另外軟體APP當機也可能造成無反應。若您將手機重開機之後仍無法排除狀況,可能需更換按鍵模組。建議您將手機送修,由工程師做專業檢測。
Q:手機無法撥打電話
A:
1.請確認手機是否設定為「飛航」或「勿打擾模式」 2.若確認後仍無法撥打電話,可能需更換主機版。建議送修做進一步檢測。
Q:手機操作速度變慢
A:
如果您發現手機操作速度變慢,請先依下列步驟整理您的手機: (1)關閉或移除不需要的程式或APP (特別是第三方程式) (2)清理磁碟以及暫存空間 (3)點選功能選單清除所有開啟過的Apps並重新開機 ※若以上仍無法解決,請送修您的手機做進一步檢測。
Q:手機震動功能異常
A:
1.請確認手機的震動功能已經開啟或是處於省電模式 2.檢查手機是否調成靜音模式(請打開音量) 3.重新開機後,若仍無法使用,請送修您的手機
Q:藍芽無法配對
A:
1.請確認手機的藍芽功能已開啟並處於搜尋配對狀態 2.對方藍芽功能是否已開啟 3.重新開機後,若仍無法使用,請送修您的手機
Q:手機無收訊
A:
1.若屬人為摔機後損壞,可能是天線或SIM損壞,造成收訊問題,請儘快送修您的手機。 2.若屬非人為損壞,請先聯絡您的電信系統服務商,確認您所在地區的手機收訊品質。
Q:手機泡水怎麼辦
A:
無論您的手機是掉落水中或是淋到雨,請務必按以下步驟先行處理 (1)先將手機關機並拔出電池 (若電池無法拔除,請直接關機) (2)請使用衛生紙或乾布儘快擦乾,特別是充電孔或耳機孔等金屬片的地方,需使用棉花棒吸乾。 (3)儘快送修。若無法儘快送修,請務必保持手機乾燥並立即關機,請勿再嘗試是否能開機,即刻送修。 ※請注意:無論在任何情況下,切勿使用吹風機或任何其它方式試圖吹乾您的手機。
Q:手機無法使用觸控功能
A:
請先進行手機設置校準測試,若仍出現故障表示觸控螢幕可能損壞。建議您將手機送修,由工程師為您的手機進行詳細檢測。
Q:手機無法識別SIM卡
A:
1.請重新插拔手機的SIM卡 2.SIM卡金屬片可用橡皮擦清潔(勿沾水),再嘗試。
Q:手機當機,畫面靜止不動
A:
(1)請長按手機的開關機鍵20秒以上,強制關機後,再重新開機。 (2)若仍發生此狀況,建議將手機送修做進一步檢測。
Q:手機無法關機
A:
(1)請長按手機的開關機鍵20秒以上或使用組合鍵強制關機(同時長按電源鍵+音量鍵約10秒) (2)若狀況仍無法排除,請儘速送修您的手機。
Q:手機經常自動重新開機
A:
1.請確認手機使用的為原廠電池及充電器 2.確認手機的外殼是否密合 3.若狀況無法排除,請儘速送修您的手機。
Q:手機無法解鎖(指紋鎖或密碼鎖)
A:
部份機種密碼輸入太多次,可能會造成手機鎖死。若您連續輸入2次錯誤,請勿再嘗試,儘速送修您的手機。
Q:手機使用防水功能仍然進水
A:
若您的手機具防水功能,請注意防水蓋保持關閉狀態。並注意是否已超過手機的防水係數,造成防水功能失效(請參考您的手機規格或說明書)
Q:手機遊戲或APP閃退
A:
1.請進入手機的「設定」→ 「應用程式」→ 找到遊戲名稱或APP→ 「清除快取」 2.若仍然發生此狀況,建議將手機送修,由工程師進行詳細檢測。
Q:手機無法發送簡訊
A:
1.欲發送之手機號碼錯誤,請重新確認 2.手機欠費,無法使用簡訊,請聯絡您的電信商
Q:手機如何移除已安裝的APP
A:
1.請開啟裝置的「設定」應用程式。 2.輕觸 [應用程式和通知]。 3.輕觸要解除安裝的應用程式。如未看到您要解除安裝的應用程式,請先輕觸 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資訊]。 4.輕觸 [解除安裝] ※詳細說明請參考Google Play說明https://support.google.com/googleplay/answer/2521768?hl=zh-Hant
Q:手機的軟體應用程式無法更新
A:
如果您無法在手機更新應用程式,請執行下列步驟並清除程式快取 1.確認手機網路為連線狀態,有些系統軟體版本和檔案大小情況需連線至WIFI才可以更新 2.「設定」 →「應用程式和通知」→ 「應用程式資訊」→ 「軟體更新」,然後點選「儲存空間」→ 「清除快取」 3.重新開機後,將手機再次更新
Q:如何備份或轉移手機資料
A:
1.使用Google帳號備份(您必須有Google帳號) (1)打開欲備份的Android 手機「設定」→「備份與重設」,將「備份我的資料」設定「開啟」,選擇欲備份的 Google 帳號。 (2)至新手機登入Google帳號,即會開始回復舊機的備份資料 ※Google可備份的資料包括 Google 日曆、Wi-Fi 網路與密碼、主畫面與桌布、Gmail、螢幕設定、語言設定、時間與日期以及部分第三方應用程式,非所有應用程式皆可備份。 2.使用手機專用的備份軟體 (1)可至 Google Play搜尋適用的備份軟體App下載使用 (2)安裝並進行備份
Q:手機無法上網(WiFi無線網路)
A:
1.請進入手機系統設定,關閉WiFi再重新開啟 2.搜尋您欲連線的WiFi名稱,輸入密碼重新連結(請確認密碼是否正確) 3.若為公用WiFi,請確認是否需註冊或申請帳密 4.若手機網路仍然無法連線,請先重新開機。若狀況仍無法排除,建議送修。
Q:手機響鈴為無聲或鈴聲過小
A:
1.請先確認您的手機鈴聲設定方式(是否設成靜音或音量調整過小) 2.若無設定異常,可能需更換手機的音量排線或響鈴模組(依實際檢測為準)
Q:手機通話時聽不到對方聲音
A:
1.請於通話時,調整手機的聽筒音量大小並檢查設定 2.若問題仍然發生,請送修手機(可能需更換聽筒模組),實際故障原因依工程師檢測為準。
Q:通話時對方聽不到我的聲音
A:
1.請檢查手機的麥克風是否處於開啟狀態 2.檢查及清潔手機之麥克風孔是否有髒污(請參閱各手機說明書) 3.若仍然沒有聲音,請將手機還原至出廠預設值 4.若仍無法解決,送修您的手機
Q:如何知道該更換電池了?
A:
電池大約在使用2~3年後會開始出現老化膨脹等現象,出現以下情況代表電池需要更換了 ! (1)突然斷電,自動開關機。 (2)電量上下跳動浮動很大。. (3)蓄電量變差。. (4)手機開始變遲鈍,無法支援高峰期所需效能 。 (5)充電很快,掉電也很快 。 (6)電池健康度低於80%,循環次數700次左右。 ※如果不確定手機電池壽命,也可攜帶您的手機至大師修門市,由工程師為您進行檢測並提供建議。
Q:什麼是BSMI電池?
A:
BSMI電池是經由台灣經濟部標準檢驗局 (BSMI)檢驗合格的電池。說明如下 (1)項目包含EMI及EMS,也就是電磁輻射干擾防護及靜電防護,如此才能有效杜絕不良電池,容量灌水或是安全性有問題的電池。 (2)在產品上有商品檢驗標識Logo代表檢驗合格。 (3)BSMI認證通過認證的是更加安全及品質優良的。
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